C'est un mode d'organisation qui permet d'améliorer le fonctionnement interne d'une entreprise dans le but de garantir et de pérenniser la satisfaction du client.
La Qualité c'est aussi dire ce que l'on va faire, faire ce que l'on a dit et écrire ce que l'on fait.

A établir un diagnostic de ses pratiques à un instant donné ou encore à apprécier le fonctionnement d'un service ou d'une entreprise en vue de sa  certification ou de son amélioration.
Il est réalisé par des auditeurs (internes ou externes) qualifiés et donne lieu à un rapport d'audit.

C'est un rapport écrit  répondant à une obligation légale (décret 2001-1016 du 5 novembre 2001) qui vise à prévenir les risques professionnels dans l'Entreprise. Il est rendu obligatoire pour toutes les entreprises, quelles que soient leur taille et leur activité, depuis 2001.
Il est révisable annuellement.

Oui, car il s'agit d'une démarche volontaire qui n'est pas normative. Chaque entreprise peut donc librement définir et mettre en place sa propre politique de Développement Durable, en s'appuyant sur les outils existants.

L'amélioration continue est un principe et une composante de la Qualité qui permet d'appliquer une démarche de progrès de façon permanente. Elle repose sur la répétition de quatre étapes :
Planification / mise en oeuvre / vérification / correction.

A toute entreprise soucieuse de limiter ses impacts sur l'Environnement, que cela réponde à des volontés internes ou à des considérations réglementaires.
Sa philosophie est identique à celle de la norme Qualité ISO 9001, y compris dans la mise en oeuvre de l'amélioration continue. La norme ISO 14001 prévoit cependant de définir et de chiffrer les moyens à mettre en place.